摘要：最近全國旅游服務(wù)平臺12301上與自費(fèi)項目相關(guān)投訴案例比較突出，國內(nèi)長線游或出國游都有，有些性質(zhì)比較惡劣，說明這個問題沒有引起旅行社和游客的足夠重視。

許多游客報長線團(tuán)很容易忽略一個大問題，就是對行程單和補(bǔ)充協(xié)議的自費(fèi)項目沒有深入了解，結(jié)果可能導(dǎo)致行程中對導(dǎo)游安排不滿，旅途不愉快。原因可能是旅行社沒有主動向旅游者說明不參加自費(fèi)活動的那段時間，導(dǎo)游將會如何安排游客。不少游客在行程中才獲知導(dǎo)游自費(fèi)活動安排：要么參加自費(fèi)活動，要么待在車?yán)锘蛘呔频辏ㄉ踔良佑驼荆?。部分游客因?yàn)楦鞣N原因不想?yún)⑴c自費(fèi)項目但又希望能得到合理安排，個別導(dǎo)游卻故意刁難這部分游客，以達(dá)到銷售自費(fèi)項目目的，卻不考慮這很可能會導(dǎo)致游客身體不適甚至安全事故，或引起游客不滿和投訴。

旅行社和要執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對于不參加自費(fèi)項目的也要做出妥善安排，并在簽訂合同前與游客充分溝通。導(dǎo)游也要遵循相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于冷落不參加自費(fèi)游客的旅行社要提出批評，對那種將游客鎖在車上不讓下車或者扔到高速公路停車服務(wù)區(qū)等惡劣行為的市級旅游執(zhí)法部門要嚴(yán)加懲處。

從保護(hù)自身權(quán)益角度，游客要特別留意行程單細(xì)節(jié)，有問題及早向旅行社咨詢確認(rèn)，避免等到旅行期間才打電話與旅行社協(xié)調(diào)。特別要提醒那些為父母報團(tuán)的子女，更要自己問清楚，否則老人參加不了自費(fèi)項目或不舍得掏錢參加，又不敢自己出去，待在酒店覺得很無趣，將會埋怨子女考慮不周。

馬上就到暑期旺季了，旅游質(zhì)監(jiān)所提醒旅行社和游客注意在簽訂旅游合同前，先把自費(fèi)項目的安排說清楚、問清楚，明明白白消費(fèi)，開開心心旅行！